Le cabinet médical connecté H4D : une expérience patient unique

La Consult Station(r) permet une expérience unique et fiable pour chaque patient. Découvrez en détail les chiffres clés du retour d’expérience de leur téléconsultation ; préoccupation majeure des équipes H4D.

01/10/2020

Proposer aux patients une offre médicale de qualité allant de l’évaluation médicale à l’impression d’une ordonnance en passant par un examen clinique complet, le tout sans attendre et au moyen d’une solution ergonomique et fiable : telles sont les attentes des patients auxquelles H4D répond.

 

Le cabinet médical connecté H4D est une innovation technologique unique au monde, certifiée CE, permettant à un patient de consulter un médecin à distance, dans les conditions d’une visite en présentiel. La diversité des instruments de mesure présents dans la cabine permet au médecin de réaliser à distance un examen clinique, de poser un diagnostic et, si besoin, de délivrer une ordonnance directement imprimée dans la cabine. Innovation de rupture ayant nécessité des années de recherche et de développement. Son contenu et son ergonomie sont en constante évolution/amélioration par les équipes H4D.

Notre mission est d’assurer un service médical et une expérience patient unique, respectant le colloque singulier propre à la consultation médicale.

 

Les retours d’expérience des patients recueillis à la suite de leur téléconsultation de manière totalement anonyme démontrent la qualité de la prise en charge par les médecins téléconsultants, formés par H4D :

  • La satisfaction des patients vis-à-vis du service de téléconsultation est de 99,1% [1] ;
  • Le score NPS de 79, indicateur de recommandation du service à un ami ou à un proche se révèle être supérieur au NPS de grandes entreprises comme Apple (70) ou encore Amazon (68) [1] ;
  • 95,8% des patients estiment avoir eu accès plus rapidement à une consultation médicale grâce à la cabine de télémédecine H4D [1] ;
  • La proximité avec le médecin est reconnue, avec 81,8% des patients qui oublient la distance avec le médecin pendant la téléconsultation [2] ;
  • L’aspect pédagogique dans la prise en charge médicale est établie avec 67% des patients qui estiment devenir acteurs de leur santé avec la cabine de télémédecine H4D [3].

 

Associé à ces chiffres, les patients ont également la possibilité de laisser des commentaires sur leurs expériences de la téléconsultation et du dispositif qui permettent d’évaluer la satisfaction de notre service :

  • “Excellent service quand on habite loin. Évite de s’absenter du bureau trop longtemps et limite les arrêts car traitement prit à temps” – Patient chez Malakoff Humanis
  • “Même si la relation patient-client est quelque chose que je considère comme important, au regard de la société actuelle, où il est très difficile d’avoir un rendez-vous pour des maladies simples (rhume, angine, …), la mise en place par notre entreprise de cette cabine de consultation est vraiment simple d’accès et très appréciable. Le médecin en ligne a été très explicatif sur ce que l’on devait faire et s’est montré à l’écoute et disponible” – Patient chez Matmut
  • “Fait gagner du temps pour soi et pour l’entreprise. Permet d’avoir un diagnostic rapide et d’être rassuré. Permet de se soigner immédiatement et de ne pas attendre le dernier moment pour consulter son médecin dans un état plus aggravé” – Patient chez Airbus
  • “À installer dans tous les déserts médicaux. Très satisfaite du service” – Patient dans la commune de Le Favril
  • Bonne mise en confiance de la part du médecin. J’ai tout de suite senti une personne très à l’écoute et l’entretien a été aussi professionnel que dans un cabinet traditionnel.” Patient de la commune de Mennecy

 

La qualité du service reste la préoccupation majeure des équipes H4D pour fournir une expérience utilisateur optimale au service des patients et des médecins.

 

[1] Source : H4D, Retours d’expérience patients, échantillon de 2 921 répondants, septembre 2020

[2] Source : H4D, Retours d’expérience patients, échantillon de 1068 répondants, septembre 2020

[3] Source : H4D, Retours d’expérience patients, échantillon de 1966 répondants, septembre 2020

 

H4D – Oct-2020