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Toutes vos questions sur le règlement de vos téléconsultations

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec le prestataire de paiement en ligne sécurisé Stripe.

Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1, soit le niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties de sécurité de paiement de Stripe : rendez-vous ici.

Combien la consultation va-t-elle coûter ?

Depuis la signature de l’avenant 6 de la convention médicale en 2018, la téléconsultation médicale est prise en charge par l’Assurance Maladie sur l’ensemble du territoire.  

Le prix d’une téléconsultation est fixé conformément aux tarifs conventionnels, à savoir :

  • 25 euros pour un médecin conventionné de secteur 1 ;
  • Tarif libre pour un médecin conventionné de secteur 2 ;

H4D s’assure que les médecins téléconsultants soient conventionnés secteur 1 : ils appliquent les tarifs conventionnés de l’Assurance Maladie, soit 25€ pour une consultation de médecine générale, comme en cabinet.

Il se peut néanmoins que des majorations ou des actes complémentaires (ex. ECG) soient cotés par les médecins en complément de la consultation. Ils sont remboursés dans les mêmes conditions que la consultation.  

Depuis 1er octobre 2022, le taux de remboursement d’une téléconsultation par l’Assurance Maladie repasse à 70 % du tarif conventionnel, comme pour une consultation en cabinet, sous réserve de répondre aux conditions de prise en charge de la téléconsultation (voir site Ameli : https://www.ameli.fr/hauts-de-seine/medecin/exercice-liberal/telemedecine/teleconsultation/teleconsultation#definitionpubliceligible) 

En définitive :

  • 70% du prix de la téléconsultation sera pris en charge par l’Assurance maladie (sous réserve du respects des conditions de remboursement)
  • 30 % (la part complémentaire) sera remboursée par votre complémentaire (en cas de souscription de votre part sinon cette part reste à votre charge)

Si vous êtes exonéré de l’avance des frais en raison de votre situation (CMU/CSS, AME, affection de longue durée, maternité…), vous pouvez présenter votre justificatif au médecin qui ne prélèvera pas le montant de la consultation grâce à l’empreinte bancaire réalisée.

Pourquoi renseigner son empreinte bancaire ?

Afin de confirmer votre demande de rendez-vous, nous devons vérifier que le moyen de paiement renseigné est valide. Aucune somme ne sera débitée à cette étape, vous ne serez prélevé qu’à la fin de votre téléconsultation.

Comment suis-je remboursé et sous quel délai ?

Avec le service de télémédecine H4D, les consultations sont remboursables par l’Assurance Maladie comme en cabinet, sous réserve du respect du parcours de soins.

Le délai de remboursement dépend de nombreux critères, mais en moyenne il s’effectue dans un délai d’une semaine selon les CPAM. Si vous avez un doute sur le remboursement de votre téléconsultation avec H4D, vous pouvez joindre notre coordination médicale au 01 70 81 49 46.

Quand serai-je débité ?

Vous serez débité uniquement à la fin de votre téléconsultation. C’est le médecin téléconsultant qui déclenchera le paiement, comme en cabinet. Si la consultation n’a pas lieu, vous ne serez pas facturés.

Puis-je annuler un rendez-vous après avoir fait une empreinte bancaire ?

Une fois le rendez-vous pris, il peut être annulé sans frais avant la téléconsultation depuis la rubrique « Mes rendez-vous » dans l’espace patient (www.jetrouveunmedecin.fr). Une fois le rendez-vous annulé, l’empreinte bancaire est elle aussi instantanément annulée.

Quel délai pour être remboursé ?

Le délai de remboursement dépend de nombreux critères, mais en moyenne il s’effectue dans un délai d’une semaine. Si vous avez un doute sur le remboursement de votre téléconsultation avec H4D, vous pouvez joindre notre coordination médicale au 01 70 81 49 46.